Global Benefits

En Venezuela


Comunícate con el Centro de Atención Mercantil (CAM)
Sigue las instrucciones del menú telefónico. Pronto serás atendido por un médico, quien te brindará asistencia y orientación.
De acuerdo a los síntomas y si la patología lo requiere, el especialista te ofrecerá el servicio de atención domiciliaria, traslado en ambulancia o te orientará en los pasos a seguir.
En caso de requerir el traslado a un centro clínico u hospitalario, dispondrás del servicio de atención médica en emergencia.

Presenta tu cédula de identidad en centro de salud e identifícate como asegurado de Mercantil Seguros.
La clínica se comunicará con el Centro de Atención Mercantil (CAM) y enviará la documentación reglamentaria.
El centro de salud brindará la atención médica al asegurado de acuerdo con la cobertura de la póliza.

Recibe orientación sobre el estado de tu salud de la mano de un profesional médico titulado cuando y donde lo necesites, con sólo llamar a los números (0212) 918.5700, (0212) 240.7100 o desde el interior del país a través del (0500) 503.2525, disponibles para ti las 24 horas del día, los 365 días del año.
A través de una entrevista telefónica y sobre la base de los síntomas expresados, un profesional de la salud (médico titulado) te orientará para realizar las acciones más convenientes.

Para solicitar el servicio de ambulancia comunícate al:

Centro de Atención médica Mercantil
Selecciona la opción 1 (Servicios de Salud) > Opción 2 (Servicios de Orientación Médica y Ambulancia) + Opción 1 (Servicios de Salud) > Indica tu número de cédula

En caso de Emergencias en o fuera de Venezuela, comunícate con el Centro de Atención Telefónica Mercantil dentro de las 24 primeras horas de ocurrido el evento, para activar los servicios a partir de los 100 km del domicilio del asegurado y durante los primeros 60 días desde el inicio del viaje. No se aplican deducibles.

Nota: La llamada debe efectuarse antes de solicitar la asistencia médica. Solo en casos de fuerza mayor, en los que se ingresó a un centro de salud por modo propio, se debe hacer la llamada y notificar el siniestro antes de abandonar el mismo.

Para tramitar un reembolso por gastos médicos, se debe proceder de acuerdo a lo siguiente:

Notifica el siniestro dentro del plazo estipulado en el condicionado de la póliza.
Entregar el original de los recaudos en los Centros de Atención Inmediata (CAI) y sucursales a nivel nacional, de lunes a viernes, en horario de oficina.

a. Planilla de “Tramitación de Siniestros de Reclamos HCM”, debidamente llenada y firmada.
b. Informe del médico tratante, no superior a seis (6) meses de emitido, que indique antecedentes de la enfermedad, impresión diagnóstica, signos, síntomas, tratamientos efectuados o cirugía.
c. Facturas ordenadas de la más reciente a la más antigua por los conceptos de:

i. Honorarios médicos.
ii. Hospitalización y/o gastos clínicos.sión diagnóstica, signos, síntomas, tratamientos efectuados o cirugía.
iii. Gastos de farmacia (desglosados por medicamentos y respaldados con récipe médico).
iv. Récipes médicos que respalden los medicamentos registrados en las facturas.
v. Exámenes practicados: Lab, Rx, RMM, biopsia u otros que fuesen necesarios para la confirmación del diagnóstico.
Nota: Las facturas deben cumplir con las normas establecidas por el Seniat.

En el exterior


Con solo llamar a nuestro Centro de Atención Telefónica Mercantil, los asegurados podrán activar los servicios en cualquier lugar del mundo.
A través de este servicio se ofrece la cobertura de atención médica en clínicas las 24 horas del día los 365 días del año, ante la aparición inesperada y repentina de una condición médica acompañada de síntomas serios que ponen en peligro la vida del asegurado (emergencia).

En caso de Emergencias en o fuera de Venezuela, comunícate con el Centro de Atención Telefónica Mercantil dentro de las 24 primeras horas de ocurrido el evento, para activar los servicios a partir de los 100 km del domicilio del asegurado y durante los primeros 60 días desde el inicio del viaje. No se aplican deducibles.
Nota: La llamada debe efectuarse antes de solicitar la asistencia médica. Solo en casos de fuerza mayor, en los que se ingresó a un centro de salud por modo propio, se debe hacer la llamada y notificar el siniestro antes de abandonar el mismo.

Mercantil, impulsa tu mundo