Riesgos Diversos

¿Qué es Seguro de Robo Móvil?

Es un contrato de seguro de daños que otorga cobertura a las pérdidas totales de su equipo móvil como consecuencia de robo (incluye asalto y/o atraco). Está dirigido a clientes de Movistar que deseen adherirse a esta póliza.


¿Quiénes pueden disfrutar de este servicio o cobertura?

Solo clientes de Movistar que cuenten con un equipo celular (básico o inteligente), técnicamente apto para la activación del servicio. Podrán solicitar la póliza de Seguros Mercantil Robo de Móvil por la página web de “Mi Movistar” (https://mi.movistarve.com).


¿Cuáles son las condiciones de asegurabilidad?

Estar registrado como Cliente Movistar, y tener un equipo celular (básico o inteligente) con línea Movistar. También aplica para equipo celular comprado en cualquier tienda electrónica o física, dentro y fuera del país con línea Movistar.


¿A través de cuáles canales puedo activar el contrato de Seguro Móviles?

Se puede activar en cualquier momento a través del portal web de Mi Movistar (https://mi.movistarve.com)


¿Cómo usar la póliza?

Si te han robado el equipo móvil y tienes contratado una Póliza de Seguros para Equipos Celulares, debes:

1.  Suspender la línea y reportar el equipo como robado, a través de MM o de ATC (llamando al 811) de Movistar.

2.  Denunciar ante el CICPC el robo en menos de un día, indicando fecha del siniestro, marca del equipo y número IMEI (marcar: *#06# y luego la tecla llamar para conocer el IMEI del tu equipo)

3.  Llamar al (0212) 957.38.11 para notificar la ocurrencia del siniestro en el plazo de 5 días hábiles siguientes a la fecha del robo.

Recibirás correo electrónico indicando los recaudos que debes consignar. Al completar los recaudos, enviar al correo: recaudosmóviles@axxacorretaje.com


Si contrato Seguro de Móvil, ¿durante cuánto tiempo tengo el equipo móvil asegurado?

El contrato de Seguro de Móvil tiene una duración de (12) doce meses con pagos fraccionados mensualmente con cargos a tu cuenta Movistar.


¿Qué pasa con las cuotas pendientes de pago para completar el año póliza a la hora de un siniestro?

Si el siniestro procede, se deducirá del monto a indemnizar las cuotas pendientes de pago que resten hasta cumplir la anualidad.


¿Cuántos siniestros me cubre esta póliza?

El contrato de seguro contempla la cobertura de un (1) siniestro por robo (incluye asalto y/o atraco) por año póliza.


¿Cuándo puedo usar la póliza de Seguro de Móviles?

Al activar el servicio de Seguro de Móviles debes esperar 3 meses para hacer uso de la póliza.


¿Si anulo la línea Movistar, mantengo Seguro de Móvil?

No, este servicio es exclusivo para clientes de Movistar. Si suspendes la línea, el seguro dejaría de estar vigente.


¿Cómo puedo conocer el costo del servicio de Seguro de Móvil?

Ingresa a la página de Mi Movistar (https://mi.movistarve.com/), luego selecciona Menú > Planes y Servicios > Domiciliar Seguro de Móvil. Al darle click al botón, se mostrará una pantalla con los montos disponibles para tu tipo de equipo celular. En caso de querer activarlo, selecciona una de las opciones disponibles y sigue los pasos que se indican en Mi Movistar.


¿Qué tengo que hacer cuando aparezca el mensaje “Seguro de Móvil no está disponible para el equipo que posees”?

Debes llamar al Call Center de Axxa (0212-957-38-11) y notificar las características de tu equipo.


¿Cómo se renueva Seguro de Móvil?

Se renueva automáticamente, y es posible que se realicen ajustes para garantizar la indexación de la suma asegurada.

 

 

 

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